SharePoint
سياحية عجمان تدشن ميثاق خدمة المتعاملين
  Date 06/05/2014
 

 

سياحية عجمان تدشن ميثاق خدمة المتعاملين

 

دبي – أعلنت دائرة التنمية السياحية في عجمان عن تدشين ميثاقها الخاص بخدمة المتعاملين في ثاني أيام مشاركتها بمعرض سوق السفر العربي بدبي 2014، بالتزامن مع تفعيل اختصاصات الدائرة المتعلقة بإصدار التراخيص المنظمة للقطاع السياحي في ضوء المرسوم الأميري رقم 5 لسنة 2014 بشأن الأنشطة والمنشآت الفندقية والسياحية بالإمارة.

 

وقالت يامينه أوتشر مدير إدارة التراخيص والمعايير السياحية بالدائرة إن أهداف ميثاق خدمة المتعاملين تتمثل في تعريف المعنيين بالخدمات المقدمة من الدائرة والتفاعل بانتظام وتحسين الاتصال مع المعنيين من خلال الإنصات لهم ومناقشة القضايا التي  تهمهم.

 

وأضافت أوتشر أن الميثاق يهدف كذلك لإشراك المعنيين في عملية صنع القرار في قطاع السياحة ووضع وتنفيذ أساليب جديدة لإدارة جميع أوجه النشاط السياحي من أجل الوصول إلى مستوى متميز من الأداء السياحي، وبالتالي كسب رضا وولاء جميع المعنيين، إضافة إلى دعم حق المعنيين في توقع مستويات متميزة من الخدمة.

 

من جهتها، بينت علياء الحمراني، تنفيذي قسم علاقات المتعاملين والمسؤولة عن مشروع الميثاق بالدائرة، أن ميثاق خدمة المتعاملين هو عبارة عن سياسة تنظيمية لوضع وتحديد معايير لتحسين الوصول إلى خدمة منتظمة ومتميزة تعزز من جودة الأداء لخدمة المعنيين، لافتة لتحديد الميثاق للقنوات التي يمكن للمعنيين التواصل من خلالها وحقوق المعنيين وكيفية التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء لضمان أفضل خدمة عملاء ممكنة، مدعمة برؤية ورسالة الدائرة والقيم المعتمدة والتزامات الدائرة تجاه المعنيين.

 

وأضافت الحمراني أن ميثاق خدمة المتعاملين وآليات وقنوات التواصل معرفة بوضوح على موقع الدائرة الإلكتروني.

 

من جهة أخرى، أشارت الحمراني إلى استكمال توزيع صناديق الاقتراحات والشكاوى في كل المنشآت الفندقية في إمارة عجمان في إطار دعم أهداف مشروع ميثاق خدمة المتعاملين.

.

Tags: عام
طباعة الصفحة
المشاركة عبر الفيس بوك
المشاركة عبر التويتر

 

إعلان نتائج أداء القطاع الفندقي بعجمان في 2013
دائرة التنمية السياحية بإمارة عجمان عجمان - الامارات العربية المتحدة ص.ب 4411 (هاتف) 067116666 | (فاكس) 067116664

المنشورات

حقوق التأليف والنشر © 2014. دائرة التنمية السياحية عجمان | | سياسة الخصوصية | إخلاء المسؤولية القانونية | خريطة الموقع | المواقع المفيدة